Зареждане…
Последна актуализация: 18.09.2026
Настоящата политика урежда доставката на физически стоки, закупени чрез нашия уебсайт. За цифрово съдържание, електронни билети, членства и други продукти или услуги, които не изискват физическа доставка, достъпът или потвърждението се предоставят по електронен път съгласно условията на съответния продукт или услуга.
Извършваме доставки до адреси на територията на Република България. Наличните методи за доставка, ограниченията за конкретни населени места и цената за доставка се показват преди завършване на поръчката. Ако предлагаме международна доставка, наличните държави и съответните условия и цени се посочват изрично при поръчката.
Цената за доставка се изчислява или показва преди потвърждаване на поръчката. Клиентът няма да бъде таксуван с допълнителни разходи за доставка, за които не е бил информиран преди сключването на договора. Когато е приложимо, безплатна доставка, доставка до офис, доставка до адрес или други промоционални условия се показват изрично при поръчката.
Поръчките се обработват след успешно потвърждение на поръчката и, когато е приложимо, на плащането. Очакваният срок за обработка и доставка се показва при поръчката или в потвърждението на поръчката. Поръчки, направени през почивни и официални празнични дни, могат да бъдат обработени през следващия работен ден.
Стремим се да доставяме поръчките в срока, посочен при покупката. Когато не е уговорен конкретен срок за доставка, стоките се доставят без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора, освен ако приложимото законодателство или изрична уговорка с клиента не предвиждат друго. Посочените срокове за доставка могат да бъдат ориентировъчни, когато това е ясно обозначено, и могат да бъдат повлияни от обстоятелства извън разумния ни контрол.
Ако не можем да извършим доставката в уговорения срок, ще положим разумни усилия да уведомим клиента. Когато стоката не бъде доставена в уговорения срок или, при липса на уговорен срок, в законовия срок, потребителят може да ни предостави допълнителен разумен срок за доставка. Ако доставката не бъде извършена и в този допълнителен срок, потребителят може да прекрати договора и да поиска възстановяване на дължимите суми съгласно приложимото законодателство. Допълнителен срок може да не е необходим, когато сме отказали да извършим доставката или когато доставката до конкретна дата е била съществено условие на договора и това е било съобщено предварително.
Когато доставката се извършва чрез куриер или друг превозвач, избран от нас, рискът от загуба или повреждане на стоката остава за наша сметка до момента, в който клиентът или посочено от него трето лице получи стоката. Ако клиентът самостоятелно организира превоз чрез превозвач, който не е бил предложен от нас, правилата за преминаване на риска могат да бъдат различни съгласно приложимото законодателство.
Ако пратката пристигне видимо повредена, препоръчваме клиентът да отбележи това пред куриера при получаване, когато е възможно, и да се свърже с нас възможно най-скоро. Ако поръчката не бъде получена или съдържанието ѝ липсва или е повредено, клиентът трябва да се свърже с нас на elegiaood@gmail.com, като предостави номер на поръчката и описание на проблема. Липсата на сигнал към куриера при получаване не отменя задължителните законови права на потребителя.
Клиентът носи отговорност да предостави точни и пълни данни за доставка. Ако доставката не може да бъде извършена поради непълен или неправилен адрес, неполучена пратка или друга причина, зависеща от клиента, може да се наложи повторна доставка. Всички допълнителни разходи за повторна доставка ще бъдат съобщени предварително и ще се начисляват само когато това е допустимо и обосновано.
Ако желаете да промените адреса за доставка след подаване на поръчката, свържете се с нас възможно най-скоро на elegiaood@gmail.com. Не можем да гарантираме промяна на адреса, след като поръчката вече е предадена на куриер.
Правилата за отказ от договора, връщане на стоки и възстановяване на суми са описани отделно в нашата „Политика за възстановяване, връщане, отказ и анулиране“. Тази политика за доставка не ограничава законовите права на потребителя.
За въпроси относно доставка се свържете с нас: ЕЛЕГИЯ ЕООД Имейл: elegiaood@gmail.com Телефон: +359 87 944 7749