Политика за възстановяване, връщане, отказ и анулиране

1. Обхват

Правилата по-долу се прилагат според естеството на покупката.

• Физически стоки — При покупки на физически стоки от разстояние потребителят по принцип има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, считано от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице получи стоката, без да е необходимо да посочва причина. Потребителят трябва да ни уведоми в рамките на този срок и да върне стоката съгласно предоставените инструкции. Освен ако законът или изрично наше съгласие не предвиждат друго, преките разходи за връщането са за сметка на потребителя. Това не засяга законовите права при дефектни, повредени или несъответстващи стоки. Условията за доставка са описани в Политиката за доставка.
• Цифрово съдържание и продукти — При цифрово съдържание или цифрови продукти, предоставяни веднага след покупката, правото на отказ може да бъде загубено след започване на предоставянето, когато потребителят предварително е дал изрично съгласие изпълнението да започне незабавно и е потвърдил, че разбира, че с това губи правото си на отказ. Когато тези условия не са изпълнени, приложимите законови права на отказ се запазват.
• Услуги — При услуги, закупени онлайн, потребителят по принцип разполага с 14-дневен срок за отказ, който започва да тече от датата на сключване на договора. Ако потребителят изрично поиска изпълнението да започне в рамките на този срок и впоследствие упражни право на отказ, може да дължи сума, съответстваща на вече предоставената част от услугата, когато законът допуска това.
• Резервации, билети и събития — Законовото 14-дневно право на отказ по принцип не се прилага за определени услуги за свободното време, билети за събития, настаняване, кетъринг или сходни услуги, когато договорът предвижда изпълнение на конкретна дата или в определен период. Всички допълнителни права за анулиране, прехвърляне или възстановяване, които предлагаме за конкретно събитие, се посочват на съответната страница на събитието или билета и стават част от условията за покупката.
• Персонализирани продукти — Стоки, изработени по поръчка, по индивидуални указания на клиента или ясно персонализирани, по принцип са изключени от законовото 14-дневно право на отказ. Това не ограничава правата на клиента, когато стоката е дефектна, повредена или не съответства на договора.

2. Срокове, отказ и изключения

Когато е приложимо законово право на отказ, потребителят трябва да ни уведоми за решението си да се откаже от договора в срок от 14 дни. При физически стоки срокът по принцип започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице получи стоката. При услуги срокът по принцип започва да тече от датата на сключване на договора. След валидно упражнено право на отказ получените от клиента плащания се възстановяват съгласно приложимото законодателство, обикновено не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа. При връщане на физически стоки можем да задържим възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че тя е изпратена, когато законът допуска това. Правото на отказ може да не се прилага, включително при:

• стоки, изработени по индивидуални указания или ясно персонализирани;
• определени запечатани стоки след нарушаване на запечатването, когато е приложимо законово изключение;
• цифрово съдържание, след като предоставянето е започнало с предварително изрично съгласие на потребителя и потвърждение за загуба на правото на отказ;
• билети за събития, услуги за свободното време, настаняване, кетъринг и определени резервации за конкретна дата или период;
• други стоки или услуги, изключени от правото на отказ съгласно приложимото потребителско законодателство.

Задължителни права на потребителите

Нищо в тази политика не ограничава задължителните законови права на потребителите относно дефектни, повредени или несъответстващи стоки, услуги или цифрово съдържание.

3. Заявяване на отказ, връщане, възстановяване или анулиране

За да заявите отказ, връщане, възстановяване на сума или анулиране, свържете се с нас на elegiaood@gmail.com и посочете:

• трите си имена;
• номер на поръчка, резервация или билет;
• имейл адреса или телефонния номер, използван при покупката;
• съответния продукт, услуга или събитие;
• дали заявявате отказ, връщане, анулиране или съобщавате за проблем с покупката.

Процес и разходи

Когато се прилага законово право на отказ, не е необходимо да посочвате причина за упражняването му. Ще потвърдим получаването на заявката и ще предоставим приложимите инструкции за връщане или анулиране. Възстановяването на суми се извършва чрез същия платежен метод, използван при първоначалната транзакция, освен ако изрично не е уговорен друг допустим метод. При връщане на физически стоки по реда на законовото право на отказ преките разходи за връщане са за сметка на клиента, освен ако изрично сме се съгласили да ги поемем или законът изисква друго. Клиентът може да носи отговорност за намаляване на стойността на стоката, причинено от боравене извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране. При билети за събития, резервации, персонализирани продукти и цифрово съдържание възможността за анулиране или възстановяване зависи от приложимото законово изключение и от конкретните условия, посочени преди покупката.

Стандартен формуляр за отказ

До: ЕЛЕГИЯ ЕООД Имейл: elegiaood@gmail.com С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за следната покупка/услуга: Поръчка / билет / резервация №: Описание на стоката или услугата: Дата на поръчката: Дата на получаване, ако е приложимо: Име на потребителя: Адрес на потребителя: Имейл: Телефон: Дата: Подпис (само ако формулярът се изпраща на хартия):